io ho la V2, quando hai scaricato il firmware per compilarlo ai scaricato anche il file configurations-bugfix-2.0.x.zip bene all'interno in config\examples\creality\ender-3 V2 trovi la cartella DWIN_SET (che contiene il firmware lcd) questa la copi sulla sd che deve essere vuota, sotto lo schermo lcd ci sono 4 viti le sviti e togli il coperchio dentro trovi uno slot per la sd, inserisci la sd con la cartella DWIN_SET nello slot, accendi la stampante vedrai lo schermo che diventa blu vuol dire che sta caricando i file quando cambia colore e diventa arancione ha finito togli la sd richiudi e hai lcd aggiornato, non so se però questo risolva il tuo problema